若發生車票毀損（適用AGTS紙票、便利商店紙票）、或手機故障、電池耗盡、智慧型手機購票系統發生異常、無法更新版本、透過手機取票或執行分票後，因同行者無手機可取票等因素。

可至車站櫃台辦理補發磁票，辦理流程：

1.經確認乘車票之有效性且尚未使用者，並需提供身分證字號及訂位代號(PNR)

2.紙票需具能判別有效性，且需回收紙票

3.以原行程/座位辦理補發磁票，且不收手續費

4.已逾乘車日不得補發，乘車日(含)前或乘車當日逾發車時間仍可補發(依當日不及乘車搭乘)

5.申請補發後原本車票被設定黑名單，請持補發之磁票搭車

6.補發後要取消行程，需將磁票寄回，櫃台不受理退票(依現行高鐵假期車票規範)

7.依票號個別受理補發，僅限補發一次

您可以於訂單付款後，請旅行社印製並寄送高鐵假期專案乘車票(紙票)，或者選擇手機自行下載「T-EX行動購票」App取票、另可選擇前往高鐵公司合作之便利商店取票。

手機/便利商店取票需使用旅行社提供之訂位代號及取票識別碼，詳細操作流程請洽『手機取票流程』『便利超商取票流程』

應使用旅行社提供之『取票識別碼』及『訂位代號』完成取票。

※便利商店取票：

便利商店門市繳付取票手續費 (每張車票以10元計收，去回票以2張計算) 後，將直接取得高鐵乘車票。

※手機「T-EX行動購票」App取票：

所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵T Express App(需更新到App最新版本)，載入訂位且執行分票後，僅限用原取票手機開啟乘車票證通過閘門乘車。

同筆訂位代號裡的所有旅客均需透過相同通路取票。

1、 所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵T Express App，僅限用原取票手機開啟乘車票證通過閘門乘車，為保障旅客權益，敬請妥善保管手機票證，並於乘車前確認手機電力是否充足。

2、 「T-EX行動購票」App適用 iOS 10 以上版本/ Android 6 以上版本手機，手機App需更新至最新版本（請依高鐵公司官網公告為主）

3、 至其他手機使用，請您於取票前先行確認將使用本手機通過閘門乘車。

4、 手機票證為不記名乘車票，如手機遺失致無法出示手機票證者，恕無法受理車票補發，旅客須另行購票搭乘。

5、 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。

6、 若遇手機異常(含手機壞掉、異常、無法顯示)等特殊情況，應於指定列車發車前一小時通知旅行社辦理，恕不受理指定列車發車時間前一小時內之車票退票。

7、 使用分票功能的手機將優先取得一張(組)車票，且一旦執行分票後，該訂位紀錄之所有車票僅能透過手機取票，無法選擇其他通路開票，使用分票功能前，請務必確認所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵T Express，以利取票乘車、未安裝高鐵T-Express等無法取票搭乘者，恕不受理退費。（詳細操作流程可參閱「分票服務說明」https://www.thsrc.com.tw/ArticleContent/58764cad-504a-486c-b1dc-f42aaa4f3552）

文字說明步驟如下（取票流程圖示說明→　https://reurl.cc/QW1GXZ）

第一步：點選T Express App「載入訂位」，輸入訂位代號&取票識別碼，將訂位紀錄擷取成功

第二步：點選「是」前往查看訂位紀錄或點選「付款/取票」選擇取票區

第三步：進入此筆訂位紀錄_票證資訊，按「立即取票」

第四步：選擇「手機多人分票」（若選便利商店取票，會出現三段條碼，此時就需在點選的便利商店進行整筆訂位代號取票）

第五步：勾選欲取票的「乘客身分/座位」，點選「下一步」

第六步：確認會使用本手機搭乘高鐵，點選「取票及分票」（點選後就會將票證載入本手機，完成取票。同筆訂單同行旅客取票，請見分票流程操作）

第七步：進入「我的車票」，點選車票將顯示QRCode，以此票證乘車。

文字說明步驟如下：（分票流程圖示說明→　https://reurl.cc/KX9Nr9、https://reurl.cc/lZYG5d）

一、 負責分票的旅客率先取票後，執行分票：

第一步：在T Express App「我的車票」，點選欲分票之訂位代號票面，進入票證資訊_詳細內容，點選「手機多人分票」

第二步：顯示此筆訂位代號內全部車票

第三步：選擇欲分給他人的車票，一次僅能選擇一張

第四步：選擇欲傳送的通訊方式將驗證碼提供給同行旅客

＊註：若有多位同行旅客，請重複第三步&第四步

二、 同行旅客取得分票：

第一步：同行旅客取得連結及驗證碼

第二步：點擊連結並輸入對應的驗證碼(六碼)

第三步：下載車票

第四步：完成取票，進入「我的車票」，點選車票將顯示QRCode，以此票證乘車。

1、於便利商店門市繳付取票手續費 (每張車票以10元計收，去回票以2張計算) 後，將直接取得高鐵乘車票。取得車票時，請先確認車票數量及所載資訊是否正確，如有車票樣式/數量不符或印刷模糊、裁切不完整等情事，應請門市人員提供正確乘車票。

2、使用便利商店取票服務，但不論透過門市內多媒體設備列印繳費單，或使用高鐵T Express的「便利商店付款取票」功能，均須於繳費單產出後十分鐘內臨櫃完成付款、取票；逾時未完成者或繳費單產製失敗，須等候約15分鐘後始能重新產製繳費單。

3、取票時，如因不可預期因素(如設備障礙)致服務中斷，且門市人員已告知開出票號者，因高鐵車站已無法協助開票，請務必於門市等候補印票，或依門市人員指引至鄰近門市取票，以免影響權益。如因未配合門市作業，自行離開門市而衍生損失，恕不賠償。

4、訂位紀錄如包含已逾發車日期之車票，高鐵公司如無另行公告，取票後皆恕不受理行程變更或退票退費，亦不受理另日乘車。車票取票所須支付之便利商店手續費，不論實際乘車與否，概不退還。

5、便利商店業者部分特殊門市不受理乘車票取票服務(如：高鐵車站門市)，詳細據點請洽各業者官網查詢。