高鐵假期車票更便利!即日起開放手機及便利商店通路取票。

刊登日期:2022-12-08

即日起,高鐵假期產品訂購完成後,可經由購買的旅行社選擇開票通路,除原有由旅行社印製之高鐵假期紙票外,另可選擇「手機下載高鐵 T Express App」或至「便利商店(統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商)」取票,高鐵假期讓您旅遊更便利!

*註:若為已開票的訂單恕不適用重新選擇此取票通路!

注意事項:

1、欲透過手機「T-EX行動購票」App及本公司合作之便利商店取高鐵假期專案車票時,應使用旅行社提供之訂位代號及取票識別碼。

2、手機/便利商店僅限取票功能,高鐵假期專案車票恕無法於車站、超商、手機變更或退票。

3、高鐵假期專案車票不提供電子車票證明申請及查詢/購票證明開立/查詢搭乘紀錄,若有報帳需求請洽原購買旅行社開立代收轉付收據。

4、購買敬老、愛心票的旅客,乘車時請持有效證件正本備查,如經查驗身分不符或未帶證件者,將補收票價差額,並得加收票價差額50%違約金。

5、因可歸責於本公司之事由導致列車遲延而得退費、及冷氣故障符合賠償標準時,請務必保留手機票證/超商紙票/高鐵假期專案紙票,並於乘車日起一年內憑車票票證至各車站辦理退費。

6、非上述狀況(包含列車運行中斷、運轉變更、颱風警報停止旅行、傷病致無法搭乘列車或須中途停止旅行等),請務必保留手機票證/超商紙票/高鐵假期專案紙票,並於乘車日起一年內憑車票票證洽原購買旅行社辦理退費。

7、欲退訂高鐵假期套裝行程,均須將整套車票+行程洽原購買旅行社辦理,並將實體車票(包含便利商店紙票、高鐵假期專案紙票)寄回原旅行社;手機電子票證則需於「T-EX行動購票」App重整後截圖退票票證傳回旅行社,完成上述動作才能進行退費。

8、選擇手機/便利商店通路前請務必詳讀取票規定→

※手機「T-EX行動購票」App取票

● 所有同行者均持有智慧型手機,且已安裝高鐵T Express App,僅限用原取票手機開啟乘車票證通過閘門乘車,為保障旅客權益,敬請妥善保管手機票證,並於乘車前確認手機電力是否充足。

● 「T-EX行動購票」App適用 iOS 10 以上版本/ Android 6 以上版本,手機App需更新至最新版本(請依高鐵公司官網公告為主)

● 取得手機票證後,僅限用原取票手機開啟乘車票證(含乘車條碼QR Code),且該票證禁止移轉或複製至其他手機使用,請您於取票前先行確認將使用本手機通過閘門乘車。

● 手機票證為不記名乘車票,如手機遺失致無法出示手機票證者,恕無法受理車票補發,旅客須另行購票搭乘。

● 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續,倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時,恕不受理退費。

● 若遇手機異常(含手機壞掉、異常、無法顯示)等特殊情況,應於指定列車發車前一小時通知旅行社辦理,恕不受理指定列車發車時間前一小時內之車票退票。

● 使用分票功能的手機將優先取得一張(組)車票,且一旦執行分票後,該訂位紀錄之所有車票僅能透過手機取票,無法選擇其他通路開票,使用分票功能前,請務必確認所有同行者均持有智慧型手機,且已安裝高鐵T Express,以利取票乘車、未安裝高鐵T-Express等無法取票搭乘者,恕不受理退費。(詳細分票操作流程請參閱以下2頁網址→ https://reurl.cc/KX9Nr9、https://reurl.cc/lZYG5d

● 取票流程說明→ https://reurl.cc/QW1GXZ  退票截圖流程說明→ https://reurl.cc/Z1NpN6

※便利商店取票

● 於便利商店門市繳付取票手續費 (每張車票以10元計收,去回票以2張計算) 後,將直接取得高鐵乘車票。取得車票時,請先確認車票數量及所載資訊是否正確,如有車票樣式/數量不符或印刷模糊、裁切不完整等情事,應請門市人員提供正確乘車票。

● 使用便利商店取票服務,但不論透過門市內多媒體設備列印繳費單,或使用高鐵T Express的「便利商店付款取票」功能,均須於繳費單產出後十分鐘內臨櫃完成付款、取票;逾時未完成者或繳費單產製失敗,須等候約15分鐘後始能重新產製繳費單。

● 取票時,如因不可預期因素(如設備障礙)致服務中斷,且門市人員已告知開出票號者,因高鐵車站已無法協助開票,請務必於門市等候補印票,或依門市人員指引至鄰近門市取票,以免影響權益。如因未配合門市作業,自行離開門市而衍生損失,恕不賠償。

● 訂位紀錄如包含已逾發車日期之車票,高鐵公司如無另行公告,取票後皆恕不受理行程變更或退票退費,亦不受理另日乘車。車票取票所須支付之便利商店手續費,不論實際乘車與否,概不退還。

● 便利商店業者部分特殊門市不受理乘車票取票服務(如:高鐵車站門市),詳細據點請洽各業者官網查詢。

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