1、因可歸責於本公司之事由導致列車到站遲延而得退費、及冷氣故障符合賠償標準時，請務必保留手機票證/超商紙票/高鐵假期專案紙票，並於乘車日起一年內憑車票票證至各車站辦理退費。

2、非上述狀況（包含列車運行中斷、運轉變更、颱風警報停止旅行、傷病致無法搭乘列車或須中途停止旅行等），請務必保留手機票證/超商紙票/高鐵假期專案紙票，並於乘車日起一年內憑車票票證洽原旅行社辦理退費。

高鐵假期皆由特約行社進行服務，若您需求無障礙房服務，請聯繫高鐵假期特約旅行社或於高鐵假期訂單中備註您的需求，後續將由特約旅行社人員協助服務。

飯店入住時間一般為下午4:00；退房時間一般為上午11:00前(實際入住及退房時間依各飯店之規定為主)。旅客如有任何提前入住或延後退房之需求，請逕與購買之高鐵特約旅行社或飯店聯繫。

高鐵假期為套裝行程已包含車票費用，不另開立購票證明，並且高鐵假期專案車票不提供電子車票證明申請及查詢/查詢搭乘紀錄，如有需求請洽原購買特約旅行社開立旅遊業代收轉付收據。