欲退訂高鐵假期套裝行程，需將實體車票（包含便利商店紙票、高鐵假期專案紙票）寄回原旅行社；手機電子票證則需於「T-EX行動購票」App重整後截圖退票票證傳回旅行社，完成上述動作才能進行退費。

請洽原購買之高鐵特約旅行社辦理相關退票作業，高鐵車站櫃檯請恕無法辦理，然各高鐵特約旅行社受理退票之時間限制、程序及手續費收取，請以各家高鐵特約旅行社公告為準。

出發日(不含)8天以上，通知變更或取消訂單，收取每人50元手續費。(例如12/8出發，於11/30前辦理變更或取消訂單，將收取每人50元手續費)

出發日(不含)前七~四天內，通知辦理變更或取消訂單，收取總費用之30%手續費。(例如12/8出發，於12/1~4辦理變更或取消訂單，將收取30%手續費)

出發日(不含)前三天內，通知辦理變更或取消訂單，收取總費用之70%手續費。(例如12/8出發，於12/5~7辦理變更或取消訂單，將收取70%手續費)

出發當天，通知辦理變更或取消訂單，收取總費用之100%手續費。

高鐵假期產品包含車票及住宿(遊程)，出發當日如遇天候惡劣等不可抗力因素影響行程時：

如旅客因天候因素欲取消行程者，請保留乘車票，並洽高鐵特約旅行社辦理未乘車票之全額退費，且不收取退票手續費，然針對住宿(遊程)之退費事宜，需依高鐵特約旅行社之規定辦理。

如因天候惡劣，致台灣高鐵公司因安全理由取消指定車次時，本公司保有更動當日搭乘班次之權利，針對仍欲旅行者，本公司將協助旅客改乘當日其他車次列車。

本專案之高鐵乘車票之行程變更、退票等相關程序﹐請洽原購買旅行社辦理，高鐵車站售票櫃檯/便利商店/手機App請恕無法辦理。

手機取票後退票截圖流程文字步驟說明如下：（流程圖示說明→ https://reurl.cc/Z1NpN6）

第一步：進入T Express App「我的車票」，點選退票的車票

第二步：在「詳細內容」畫面，點選右上角「⟳」按鈕重整

第三步：畫面顯示此訂位代號逾期，點選「確定」

第四步：進入「個人中心」（右上角人像符號按鈕）之「交易歷史紀錄」

第五步：進入「已取票」，點選退票的訂位代號

第六步：將此票證資訊往下拉到底(能看到完整乘客車票資訊畫面)，截圖回傳給旅行社。