常見問題
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「高鐵假期」售價何時公告?
高鐵假期之產品內容每季(部份產品不定期)調整,原則上針對每季之產品售價,將於活動首日之前29天公告於本網站。
2
如遇其他狀況,無法參加原預訂行程時,該如何處理?
請洽原購買之高鐵特約旅行社辦理相關退票作業,高鐵車站櫃檯請恕無法辦理,然各高鐵特約旅行社受理退票之時間限制、程序及手續費收取,請以各家高鐵特約旅行社公告為準。
出發日(不含)八天以上,通知辦理變更或取消訂單,免收手續費,但若高鐵車票已開立,仍需收取每張車票20元退票手續費。
出發日(不含)前七~四天內,通知辦理變更或取消訂單,收取總費用之30%手續費。(例如12/8出發,於12/1~4辦理變更或取消訂單,將收取30%手續費)
出發日(不含)前三天內,通知辦理變更或取消訂單,收取總費用之70%手續費。(例如12/8出發,於12/5~7辦理變更或取消訂單,將收取70%手續費)
出發當天,通知辦理變更或取消訂單,收取總費用之100%手續費。
3
如遇天候狀況無法出發,「高鐵假期」行程會如何處理後續?
高鐵假期產品包含車票及住宿(遊程),出發當日如遇天候惡劣等不可抗力因素影響行程時:
如旅客因天候因素欲取消行程者,請保留乘車票,並洽高鐵特約旅行社辦理未乘車票之全額退費,且不收取退票手續費,然針對住宿(遊程)之退費事宜,需依高鐵特約旅行社之規定辦理。
如因天候惡劣,致台灣高鐵公司因安全理由取消指定車次時,本公司保有更動當日搭乘班次之權利,針對仍欲旅行者,本公司將協助旅客改乘當日其他車次列車。
4
「高鐵假期」車票變更事項
本專案之高鐵乘車票之行程變更、退票等相關程序﹐請洽原購買旅行社辦理,高鐵車站櫃檯請恕無法辦理。
5
「高鐵假期」續住加價問題
續住相關費用請於高鐵假期網站查詢,或洽高鐵特約旅行社詢價。
6
「高鐵假期」可以在哪裡買到?
於「高鐵假期」網站瀏覽商品內容後,可直接點選欲購買之日期進行後續訂購流程。或透過指定之高鐵特約旅行社購買:https://agts.thsrc.com.tw/agts_thw/travelAgency
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訂購「高鐵假期」商品時,為何無法於「高鐵假期」網站結帳?
依據發展觀光條例第27條第3項規定「非旅行業者不得經營旅行業業務」,高鐵公司非屬旅行業者,網站僅為下單平台,所有商品係經由特約旅行社進行接單服務,訂單成立流程中,需選擇服務旅行社,如有任何需求,請洽各特約旅行社,感謝您的體諒。
8
如有入住或退房時間的特殊需求時,應該如何處理?
飯店入住時間一般為下午3:00;退房時間一般為上午11:00前(實際入住及退房時間依各飯店之規定為主)。旅客如有任何提前入住或延後退房之需求,請逕與購買之高鐵特約旅行社或飯店聯繫。
9
「高鐵假期」可以單人出發成行嗎?價格是以網頁顯示的金額計算嗎?
「高鐵假期」網頁售價是以兩人成行之單人售價計算,如旅客欲單人或其他成行人數出發,價格及詳細內容,請於高鐵假期網站中查詢或洽高鐵特約旅行社。
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「高鐵假期」產品售價中,有包含小費嗎?
所有產品售價均已內含稅額及服務費,其它旅遊行程上未註明之服務,如小費、旅館洗衣費、飲料、電話費、行李超重費等,需由旅客支付且不含稅。
11
「高鐵假期」訂購之同行者,可需求於不同車站上下車嗎?
含住宿之2日遊以上行程,同訂單內之同行者必須搭乘相同日期、班次及起迄站。部分1日遊行程可接受同行者於不同起迄站上下車,但必須分別成立訂單,座位係由系統自動選位,請恕無法相鄰。
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「高鐵假期」優惠價格是單人價格還是單房價格,包含哪些費用?
產品均為兩人成行之單人售價。
售價以高鐵標準對號座全票計算。
二日遊以上價格均為雙人房之單人售價,費用包含項目視各專案內容而定。
各產品高鐵票價計算區間:台北、板橋、新竹地區之產品高鐵票價以桃園出發計算;桃園以板橋出發計算;苗栗以新竹出發計算;台中、南投以彰化出發計算;彰化以雲林出發計算;雲林以彰化出發計算;嘉義以雲林出發計算;台南以左營出發計算;左營以台南出發計算。
部份飯店假日或特定期間需加價,定義依各飯店實際狀況而定。
其他詳細售價及相關規定請洽高鐵特約旅行社。
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TGo會員紅利點數要如何折抵「高鐵假期」行程費用?
「高鐵假期」指定行程可使用TGo紅利點數折抵部分行程費用,並將不定期推出「促銷折抵方案」
上述折抵方案限高鐵假期網站訂購適用,折抵紅利點數之會員須同時為行程聯絡人,可折抵方案將依選擇產品、乘車區間及個人會員帳戶剩餘點數而異。若欲取消訂單需逕洽特約旅行社辦理,訂單取消之點數返還,將於系統取消日後3個日曆天內返還至會員帳戶,返還之點數若已逾效期,失效之點數將不予歸還。
**更多說明詳見TGo會員點數規約。
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高鐵聯名水如何獲得及兌換方式?
1.凡訂購於2021年期間出發之任一行程,將依訂單內人數贈送高鐵聯名台塩海洋鹼性離子水一瓶(限訂單內有購買高鐵票者)。
2.贈品以提貨卡提供,由旅客自行至配合7-11門市兌換(兌換門市:高鐵站內7-11門市)。
3.贈品兌換期限為:2021/1/1~2021/12/31止。
4.其他兌換規定請詳見卡片背面說明。
5.訂單取消時,如贈品提貨卡已提供,需將贈品提貨卡寄回至原購買旅行社,如未寄回,將每張酌收$20元贈品費用。
15
高鐵聯名水提貨卡可兌換門市?
1. 可於各高鐵站內7-11門市兌換。
2. 如至高鐵南港站、台北車站、板橋車站,請至以下配合此活動門市兌換。
【南港車站,共3店】
●港高鐵(B2)(高鐵站內門市) 台北市南港區南港路一段313號B2
●港泰(1F) 台北市南港區忠孝東路七段359號1樓
●港麗(2F) 台北市南港區忠孝東路七段369號2樓
【台北車站,共4店】
●北捷(B3) 台北市中正區忠孝西路一段49號B3樓 (近捷運出入口)
●北車(B1) 台北市中正區忠孝西路一段49號B1樓 (捷運連通道近M5出口)
●北車站(B1) 台北市中正區忠孝西路一段49號B1樓 (高鐵東出口往捷運板南線連通道)
●捷戰(B1) 台北市中正區忠孝西路一段50-1號B1樓 (捷運地下街)
【板橋車站,共1店】
●板鐵(B1) 新北市板橋區縣民大道二段7號B1
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高鐵假期【振興五倍券專案】活動方案有哪些?
■高鐵假期於【振興五倍券專案】推出4個促銷方案:
1. 「五星自由行」高鐵標準車廂來回車票+五星級飯店住宿每人只要1,990元起,再享房型升等(部份飯店僅提供平日升等)。
2. 「輕鬆自駕升級」以台北出發到左營為例,每人只要3,179元起,等同台北-左營來回高鐵票價2,980元再加199元,即可享有來回車票+36小時租車,再享車款升等。
3. 「精緻豐富行」精選行程再加贈限量好禮。
4. 「饗宴之旅」結合米其林星級餐廳與必比登推介小吃,推出2~3日高鐵美食之旅,免自行預約就可以享用星級美食。
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高鐵假期【振興五倍券專案】活動期間為何?
活動期間:
■銷售期間:2021/09/30-2021/12/29
■出發期間:2021/10/08-2022/01/15
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高鐵假期【振興五倍券專案】加碼優惠內容為何?
「五倍券加碼禮」
1. 凡於活動期間訂購指定之高鐵假期商品,單筆訂單滿新台幣(下同)5,000元即贈送高鐵5折乘車票兌換券1張,滿10,000元送2張,依此類推。
2. 符合前項條件,且於出發後無退票記錄者,將由特約旅行社於行程回程日隔月月底前寄出高鐵5折乘車票兌換券,適用搭乘效期為2021/12/01~2022/04/30 (疏運期間不適用,疏運日期依本公司企業網站公告為主)。
「TGo會員獨享禮」
1. TGo會員於活動期間訂購高鐵假期全產品享點數加倍贈(即原累積之點數再額外加贈1倍)。符合前項條件,且於出發後無退票記錄者,本公司將於行程回程日隔月月底前將TGo點數匯入會員帳戶,訂購時未填寫正確資料者,無法累積、回饋或事後補登點數。
2. 2021/10/01~2022/01/31期間限定,訂購高鐵假期全產品,再享以會員點數50點折抵50元之優惠方案。
3. 2021/10/01~2021/12/31期間搭乘高鐵,除原累積之點數外,另加贈會員點數50點 (每位會員限贈送1次),詳情請參閱活動網頁https://www.thsrc.com.tw/ArticleContent/ebc0f1f1-6621-4bde-8ea1-386e8c307487。
4. 需於訂購前需加入高鐵TGo會員且完成註冊並開通TGo會員帳號,方符合贈送資格,恕不受理事後補登。
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高鐵假期【振興五倍券專案】注意事項說明
注意事項說明:
1. 旅客訂購時需自行確認所提供之資料均為正確,若因資料不全或錯誤造成5折乘車票兌換券或TGo點數寄送失敗者,本公司恕不負責,亦不補發。
2. 高鐵5折乘車票兌換券限依高鐵車站公告之全票票價5折換購標準車廂對號座單程票乙張,且不得與其他兌換券、促銷方案或優待身分合併使用。
3. 高鐵5折乘車票兌換券為不記名票證,請妥善保管,遺失恕不補發,不可轉售,相關使用說明依兌換券背面記載為主。
4. 其他未盡事宜,依本公司旅客運送契約、高鐵TGo會員服務條款辦理。
5. 若因天災等不可抗力之因素或其他不可歸責於本公司,致使高鐵TGo會員網站或系統無法提供服務時,恕無法進行累點與兌換回饋等服務,將於系統正常服務後依公告說明辦理。
6. 本公司保有解釋、取消、終止、修改或暫停本活動之權利,若對本活動有任何補充或說明,將於本公司企業網站公告,不另作其他通知。
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